湘家荡区域便民服务中心积极落实“最多跑一次”改革

　　加快推进“最多跑一次”改革，是民心所向、大势所趋。近年来，湘家荡区域(七星街道)便民服务中心积极贯彻落实省政府“最多跑一次”改革要求，努力让群众和企业少跑腿，认真排摸梳理各类办理事项清单及办事指南，通过软、硬件双提升，不断提高服务质量和工作效率，提升群众满意度。

　　目前，湘家荡区域(七星街道)便民服务中心通过全面梳理、落实改革措施，104项办理事项中，97项事项实现“最多跑一次”，实现率达到93%。

　　湘家荡区域(七星街道)便民服务中心是一个综合便民服务平台，集审批服务、政务服务、生活服务于一体。中心大厅占地面积400余平方米，共设9个服务窗口，涉及个体工商户审批登记、国地税服务、人力资源服务、综合治理、公共法律服务等104项服务内容。目前，湘家荡区域(七星街道)便民服务中心设立了集社会保障、医疗保险、人力资源、计划生育、残联及民政于一体的综合受理窗口，并制定公示了“最多跑一次”事项清单及办事指南，实现一次提交材料，即审即办。

　　据了解，湘家荡区域(七星街道)便民服务中心借力“互联网+政务服务”，推出了“店小二”工作室。该工作室以业务骨干为主要服务力量，开通了服务专线电话和QQ群，办事群众和企业可以通过专线专号咨询相关业务、办理条件、办事流程及所需材料，工作人员也会及时将最新的政策法规、通知文件上传至QQ群，同时发布在“今日湘家荡”微信公众号，以便群众及时全面了解和掌握服务信息。

　　为了做好服务的向下延伸，实现群众“就近跑一次”，目前，湘家荡区域在所辖的6个社区均设立办事功能完善、人员配备齐全的社区便民服务中心。“目前，共有24项办理事项下放至社区，其中22项已经可以实现‘最多跑一次’，实现率达到92%！”湘家荡区域便民服务中心相关负责人介绍，随着服务深入社区，社区居民可就近享受到高效快捷的便民服务，大大节约了群众的办事时间，提高了老百姓的满意度和幸福感。

　　除此之外，便民服务中心还强化与快递公司的对接合作，推出了证照快递业务，鼓励群众和企业使用快递服务，大大减少来回跑、往返跑的次数，实现了让群众“少跑路”。

　　在硬件提升方面，为提高接待、服务水平，湘家荡区域还对便民服务中心大厅进行改造，在大厅安装社保自助服务机，方便群众查询社保缴费情况，打印社保证明；新增座椅20个，自助饮水机2台，方便群众在排队等待的时候有地方坐、有水喝，同时设立意见建议信箱1个，方便群众随时随地监督。

　　“立足群众立场，及时发现存在问题，从方便企业和群众办事的角度，厘清工作中的问题和阻碍，进一步做好审批事项的梳理和分类，提高办事效率。”湘家荡管委会相关负责人表示，接下来区域便民服务中心将进一步落实措施、加强协作、提升实效，扎实推进“最多跑一次”改革各项工作。

　　在此基础上，注重学习借鉴各地和基层好的经验做法，在“减项、共享、联办、提速”上做文章，推进流程再造，提升办事效能，力争在最短的时间内“最多跑一次”事项办理实现率达到100%。同时，进一步推进长效机制建设，加强作风建设，推动“最多跑一次”改革工作再上新台阶。