突出“质价相等”原则对“不作为”“动真格”

　　在上周五下午举行的南湖区物业服务企业监督考核办法部署会上，区住建局正式发布新版《南湖区物业服务企业监督考核办法(试行)》。新版《考核办法》不仅细化了对物业企业的考核内容，更突出了“质价相等”原则、“红黑榜”制度等亮点，让考核形式更公平、考核结果更具约束力。

　　与旧版《考核办法》仅考核物业服务项目不同，新版《考核办法》采取“项目+企业”的双重考核机制，进一步细化了考核内容。新版《考核办法》中，南湖区物业服务项目日常考核包含了基础管理、房屋管理、公用设施设备维修养护、服务效果等7大类、31项内容；南湖区物业服务企业年度考核内容则主要包括依法经营与市场秩序、企业资信与内部管理、企业满意度评价等4大类、20项内容。

　　“在制定考核内容时，我们更注重物业管理与城市文明创建等中心工作相结合，并尽可能满足居民、业主的合力诉求。”区住建局物管科主任钟技介绍，“比如在对服务项目的日常考核中，我们将发现违建及时劝阻、及时上报等内容纳入进去；在对物业企业年终考评时，业主满意度一项就占到了总分的20%，换句话说，以后物业干得好不好，业主有了更多话语权。”

　　目前，南湖区拥有物业管理的小区(项目)200多个，他们中有高档楼盘，也有拆迁安置小区，为了让这一考核制度实现全覆盖，并做到考核时公平、公正，钟技表示，落实新版《考核办法》时，将以业委会与物业公司签订的物业服务合同为基准，突出“质价相等”原则。“简单来说，就是业主付了多少钱的物业费，就应该享受相应的物管服务。今后物业公司想‘优价’，必须先‘优质’，这也将成为倒逼物业公司提升服务质量的有力抓手。”钟技说。

　　值得一提的是，以往对物业公司的年终考核常常是“报喜不报忧”，而随着新版《考核办法》的出台，今后南湖区将对“不作为”或“少作为”的物业公司“动真格”。

　　“根据考核结果，我们将发布物业企业‘红黑榜’。”钟技介绍，对年度考核优秀的物业企业依旧发布“红榜”，实行奖励。而对存在物业服务不到位，在检查考核中被责令整改，但整改不到位或出现经常性反弹；考核(综合评定)为不合格；交办事项怠于及时落实；发生有影响的责任事件；业主投诉较多或形成业主集访、重访；被相关部门处以行政处罚；违章装修和违法搭建等劝阻、上报不及时，造成物业管理区域内违章搭建数量较多被新闻媒体曝光；需要通报的其他事项这8类行为的物业企业，经区物管领导小组审定后，将在行业内列“黑榜”通报。

　　据悉，列入“黑榜”的物业服务企业，自接到通报起10日内，必须落实整改，并提供整改报告。未在规定时间内落实整改的或拒不整改的，将取消下一年辖区域内前期物业管理招投标资格。