建设街道力促网格员修炼“全科服务”技能

　　“快来看看吧，这里有家眼镜店看起来似乎有点‘不对劲’呐！”近日，丁家桥社区网格员小范在走访中发现，位于港澳商厦附近某眼镜店在经营过程中不顾主业，倒是对市民的身份信息很感兴趣，见此状况，小范立即向上级部门作了汇报。据悉，经过建设街道公安、工商等部门联合调查取证，发现这家眼镜店竟干起了非法集资的“买卖”，最终被依法取缔。

　　“有些事情，基层社区看得见可管不了，责任部门管得了却看不见，如何有效解决基层社会管理信息通达‘最后一公里’的问题，这一点尤为重要。”建设街道办事处相关负责人表示，该街道地处主城区，辖区内商业繁华且人流量大，同时，老旧小区、开放式小区分布较多，经常会遇到以上这样的社会治理难题，为此，街道全面铺开了“一张网”，让网格员为居民提供一岗多责、一专多能的“全科服务”。

　　近期，由于禾城持续高温，如果小区里有卫生死角的话，一定会对居民生活造成影响。上周日，百福弄社区一名全科网格员在民生路发现一处卫生死角后，立即采集了此信息，并向街道有关部门汇报。据百福弄社区党委书记王银卿介绍，此后，街道积极协调了综合执法、保洁等人员，将卫生死角彻底打扫干净，可喜的是，从今往后，该区域还将配有专属的保洁员了。

　　不仅如此，今年以来，建设街道还把辅警、消防协管员、市场监督协管员、城管协管员等人员，充实到专职网格员的队伍中，并通过集中培训、季度抽查等方式形成了以网格长负责的全科网格管理机制，给全科网格注入了“新鲜血液”。据统计，目前，该街道辖区内已扩充至42个网格，有网格长、专职网格员、兼职网格员近500人。

　　全科网格员不在数量多少，而在于能切切实实解决问题。“为此，对于网格内即可解决的事项，我们要求网格员采集后的3天内办结，对于网格内无法解决的事项，则提交社区解决，而对于社区无法解决的事件，上报街道综治办，综治办在2天内分流交办给具体部门进行联合处理。”建设街道办事处相关负责人表示，通过这种方式，街道既做到了网上、网下协同处理，又起到了督促作用。

　　值得一提的是，为了让全科网格员所采集的信息进一步得到有效处理，该街道还结合“周一社区工作日”制度，将网格员采集到的信息中较为疑难的事件，由社区提交街道办事处纳入制度清单，使街道干部每周一到联系社区工作，以着重解决纳入“周一社区工作日”清单的疑难事件。