以全方位服务保障体系打造退役军人之家

　　为退役军人提供到位的温馨服务不仅需要一颗火热的心，更需要有符合需求的“硬件”设施和规范有序的“软件”保障。自今年初区退役军人事务局挂牌运行以来，南湖区打造了9个精品示范服务站，总结提炼了《村、社区退役军人服务管理站规范建设要素》和《南湖区退役军人服务站规范化标准化建设要求》，并整理了一套图案供参考，改善了部分服务站的设施与条件，明确将两级服务站建设列入年终考核内容，确保南湖区的退役军人服务保障体系标准化、规范化。

　　目前，南湖街道、新嘉街道、余新镇和新丰镇已经确定作为退役军人服务管理示范站进行建设，将以更高标准进行建设，并总结出一套示范经验，为今后南湖区退役军人服务保障体系建设“树标杆”。

　　“硬件”保障有章有制

　　截至目前，全区4个镇的退役军人服务管理站办公与活动场所平均面积240平方米，7个街道平均64平方米，其中余新镇达到400平方米，新丰镇达300平方米，而位于市区的东栅街道退役军人服务管理站也有150平方米。

　　而在村(社区)层面，目前全区已在109个村(社区)建起退役军人服务站，平均场所面积34平方米，其中64个面积达30平方米以上，确保这些场所能充分满足退役军人服务管理的需求。这些服务场所都将配备退役军人分布地图、网格化管理区域图、服务团队展示区、成果展示区和意见收集箱，还将有干部联系制度网络图等“自选”服务功能，同时配有计算机、打印机、高拍仪、安保监控等设施，而在活动场所的户外区域则将设有军人荣誉墙、功勋墙、军人光荣榜等正能量展示区域。

　　不仅场地有保障，南湖区以镇(街道)财政保障、区财政给予适当奖励的方式为退役军人服务管理确保经费无虞。村(社区)退役军人服务站每年实行评优创星晋级活动，并根据创星等级和服务对象人数，分别给予相应的工作经费补助。

　　在人员安排方面，南湖区为1500名退役军人以下的镇(街道)核定1名事业在编人员，退役军人数量在1500人至3000人的镇(街道)将配备2名事业在编人员。

　　“软件”设计有心有情

　　在完善硬件设施的基础上，南湖区对于退役军人服务管理体系的内涵建设也有一整套安排。

　　村(社区)退役军人服务站承担着一系列基础服务，包括退役军人数据信息收集、退役军人政策宣传、走访慰问、扶贫帮困、推广和培树先进典型、化解矛盾和思想政治教育等，还将组织退役军人参加职业教育、技能培训和退役军人专场招聘会等。而镇(街道)退役军人服务管理站在此基础上，还承担着对辖区内村(社区)退役军人服务管理站的指导责任。

　　各镇(街道)退役军人服务管理站和村(社区)退役军人服务站工作人员将本着耐心、尽心、真心、贴心的服务宗旨，为广大退役军人开展政策宣传、提供咨询解答，做好接待来访，并做好资料建档归类，开展调查研究，完善管理措施，加强交流沟通，掌握退役军人群体的思想动态，开展技能培训并推荐引导就业，开展法制宣传，化解矛盾纠纷，做好统筹协调工作，组织开展文体活动。将尽最大努力积极帮助退役军人排忧解难，维护和保障退役军人的合法权益，使军人真正成为全社会尊崇的职业。

　　在这些站点的运作中，将严格执行退役军人活动日、退役军人志愿服务队和退役军人民主议事制度等三项制度，结合“三治融合”相关制度，强调退役军人的自我管理、自我服务和自我建设。