回应民生难点当好“城市管家”

　　“您的油烟净化装置已老化，需要整改！”……前段时间，南湖区综合行政执法大队新嘉中队执法队员王俊穿梭在越秀北路上的烧烤店和龙虾店，与商家沟通烧烤炉进店问题。越秀北路算得上是市区“烧烤一条街”，共有12家烧烤店，截至目前，所有店家都完成了进店改造。

　　每年五六月，烧烤、龙虾生意“走俏”，关于烧烤炉占道、油烟扰民的投诉也逐渐增多。“希望通过整改，将这些问题管控好。”区综合行政执法局相关负责人说，今年初，该局启动了“服务企业、服务群众、服务基层”三服务活动，重点解决企业、群众、基层反映的难题，特别是其职责范围内的停车秩序、犬类管理、市容管理等民生问题，着力补齐民生短板。实现从“执法管理”到“服务管理”的转变，当好“城市管家”。

　　“把越门、油烟等问题解决掉，投诉会变少，对生意也有促进作用。”越秀北路上的“超越”烧烤店经营者杨师傅说，但因为店面小，烧烤炉进店也存在一定困难，油烟排放设计等方面也不好掌握。

　　“很多烧烤店都存在进店经营与店面小之间的矛盾以及油烟排放与设备老化之间的矛盾。”新嘉中队中队长蔡国伟说，既然是因为实际困难导致进店难，那么他们就要积极为商家想办法。

　　于是，新嘉中队联合环保部门，在越秀北路启动了烧烤炉进店集中整改行动。一方面上门指导，结合实际情况为商家出谋划策，与油烟净化装置安装方积极沟通，为不同店家寻求更合理、更科学的解决办法；另一方面，建立辖区烧烤店微信群，把好做法与大家共享。“执法人员真的很贴心，服务很周到！”越秀北路上的“胖子烧烤”店经营者李师傅说，为了“回报”这样的服务，他决定“一步到位”，在烧烤炉进店的同时，找设计公司对店面整改进行规划。

　　这样的变化，不仅发生在越秀北路。自“三服务”活动开展以来，东栅中队为了解决泾水路、景宜路烧烤店烧烤炉长期占道问题，专门研发出了一套“私享定制”的管理服务模式。执法人员花了两个月时间上门宣传劝导，为店家做“参谋”，目前12家烧烤店已全部完成进店改造。据悉，南湖区烧烤炉进店改造工作共涵盖17条烧烤店集中道路，共涉及64家烧烤店，目前已全部完成进店改造，接下去将继续加强监管，防止反弹。

　　市区“停车难”也一直是民生痛点。万舟幼儿园紧邻望湖路，位于农翔苑、万家花园小区三岔路口，上下学时间段，校门口容易出现堵塞。南湖中队积极服务家长，想办法解决这一问题。该中队中队长顾宏说，他们将原有南北走向的4个侧方停车位，改为10个东西走向的停车位，一定程度上缓解了“停车难”。同时，在停车位底部增加阻拦器，让停车位后方形成一条行人通道，既方便通行也可避免安全事故。

　　据悉，自“三服务”活动开展以来，区综合行政执法局已走访企业26家，走访村、社区10个，收集问题及困难32处，其中本部门问题和困难23处，已完成落实22处。