花甲老人领衔小区自治“梦之队”

　　又到收缴物业管理费的时候了，工作人员在小区大门口设了个摊，过往业主看到后主动驻足交费，没几天，新一年的物业费就基本收齐了……“这个小区的居民简直太友好了！”最近，新兴街道松鹤社区天天嘉苑小区内，出现了令很多物业公司工作人员神往的一幕，成为了“别人家的小区”。

　　到底是居民太友好？还是小区管理团队太给力？松鹤社区居委会负责人对该小区物业费收缴现场的描述，激起了记者的好奇心，这个“别人家的小区”是如何炼成的？日前，记者来到天天嘉苑，终于找到了“谜底”。

　　物业和业主也曾“相看两厌”

　　“其实，我们小区也经历过物业公司和业主‘相看两厌’的日子。”居民林女士告诉记者，天天嘉苑是2003年交付入住的，最初的几年，前后请了两家物业公司负责管理，但两家物业公司都是连年亏损，服务质量提不上去，因为对物业服务不满意，不少居民拒交物业管理费，最终陷入恶性循环，两家物业公司都选择了撤出。

　　那么，为什么天天嘉苑原来的物业管理会连年亏损呢？松鹤社区相关负责人介绍，虽然这个小区面积并不算大，只有232户人家，但存在一个“胎里病”：小区呈“品”字，有3个独立的院落，3个大门都需要物力和人力的持续投入，这意味着天天嘉苑管理成本较一般小区要高出不少。

　　在前两家物业公司退出后，天天嘉苑有好几个月陷入了“托管”状态，为了尽快恢复正常管理，新兴街道、松鹤社区和该小区业委会曾拜访过市区多家物业公司，希望继续市场化管理。好几家物业公司的负责人实地看过后，摇摇头走了，有两家物业公司有意向，但拿出来的标书却都被居民大会否决了，双方在收费标准和服务标准上完全无法达成一致。

　　市场化管理之路走不通，小区管理全面“瘫痪”，这是当时天天嘉苑住户们面临的最大困难。一个由花甲老人领衔的小区自治“梦之队”的成立，开启了天天嘉苑“逆袭”的故事。

　　“梦之队”引领小区完美“逆袭”

　　“我们这个小区能有今天，要好好感谢老何他们几个人，这真的是个‘雷锋团队’，完全是无私奉献！”居民林女士所说的老何叫何颂林，今年67岁了，自2011年以来，一直是天天嘉苑小区自治团队的“主心骨”。

　　“小区不能没人管嘛，我当时正好退休在家。”何颂林告诉记者，7名小区自治委员会成员是经过自主报名、居民推荐形式产生的，分别负责小区财务、维修、绿化等各项事务。具体操作层面，因为7名居民自治委员会成员大部分还在上班，所以并非事必躬亲，而是通过社招形式，聘请了一名主管负责日常管理。这让天天嘉苑小区的自治形式和一般老小区自治变得不同。

　　“既然做了就要做最好。”何颂林介绍，小区自治以来，自治委员会就给自己立下了很多“规矩”，其中一条就是要对居民反映的各项事务当天答复，能解决的事争取不过夜，不好解决的第二天也要想办法解决掉。居民对小区管理满意是什么程度？天天嘉苑有户居民家里漏水，自治团队不仅请师傅帮他家修好了水管，还帮忙粉刷了被水淹过的墙壁，自那以后，这户人家每年交管理费都特别积极。

　　视频监控实现“无死角”覆盖、所有楼道粉刷一新、小区绿化档次提升，就连3个院落的大门也换新了……自从实施自治以来，天天嘉苑居住品质持续提升，自主委员会在居民心中立起了形象。小区自治委员会成员达成共识，不要一分钱报酬，连政府给该团队的几千元奖励都“充公”，这个昔日入不敷出的小区进入了良性运行。