“双十一”你准备好了吗？

　　一年一度的“双十一”网购狂欢节将至，不少人已将心仪的宝贝加入购物车，只待当天一“点”拿下。但经历了连续十年的“双十一”购物节，由于售后、物流等原因，不少人对“双十一”的态度日趋理性，而且越来越让人“烧脑”的满减规则也让不少消费者感到不满。同时，在南湖区的大型实体商超，不少商家采取线上线下同款同价的方式，把一部分消费者拉回了线下。

　　据南湖区消保委相关责任人介绍，从去年的消费投诉情况来看，11月的投诉举报基本与其它月份持平，这也从一个侧面说明了消费形势的平稳。

　　为什么购物兴趣下降

　　日前，记者来到市中心的江南大厦、戴梦得购物中心，询问了“今年‘双十一’你还打算‘血拼’吗？”等几个问题，发现顾客的态度各不相同，有继续疯狂购物的，也有不少人购物兴趣明显下降。

　　张先生是名“80后”，“双十一”的忠实粉丝，从2010年开始他就是“双十一”网购大军中的一员。在他看来，“双十一”确实为他省了不少钱。“我一般提前半个多月就开始在商场试冬装，还会带着妻子去试一些化妆品，看需要的家电、生活用品，然后选好款式和尺码，‘双十一’当天到这些品牌的官网去买，能省一半钱。”张先生说，今年他还是采取同样的战术，已经选了很多东西准备购买。

　　去年“双十一”，市民薛女士买了6000多元的东西，从家用电器到生活用品，从衣服到化妆品，几乎将全年所需的大件东西都在这天买了。但今年，她感觉自己的心态有了一些变化。“去年‘双十一’，我买的秋装因为快递太慢，寄回来天冷穿不着了，买的羽绒服拿回来简单试试感觉还行，到天冷穿时，又觉得不好看，不想穿了。”今年“双十一”薛女士冷静多了，她说有需要的东西平时就买了，不再等“双十一”疯狂买。

　　“‘双十一’购物越来越复杂，不太想再参与了。”市民屠先生告诉记者，他今年只会到实体店看看。记者从各大购物网站看到，今年“双十一”与去年类似，很多商家提前半个多月就开始预热，但优惠方式颇为复杂，要先交订金抢优惠劵，支付订金后需要“双十一”当天领优惠券后再付尾款，才完成购买。

　　哪些网购“陷阱”要小心

　　今年淘宝、天猫等电商平台上的商家均提供预售服务，且明确规定预售定金不予退还。然而，不少商家却常将订金和定金混用，令消费者疑惑不已。此外，定金膨胀、跨店满减、购物津贴等促销手段也比较复杂，让人直呼“烧脑”“玩不动”。对此，南湖区消保委相关负责人提醒，消费者还是要了解清楚规则再下单。

　　记者浏览了一些购物网站，不少平台提出“定金”不予退还的要求，但商家在宝贝描述中常混用订金和定金二字，并声称二者是一回事。其实，“订金”与“定金”意思完全不一样。

　　订金在法律上没有明文规定。“如果页面上写的是‘订金’，那么消费者要退终止交易时，这个钱是可以要求退还的。”南湖区消保委相关负责人介绍，而定金是我国法律明文规定的一种担保方式，具有合同担保的效力。定金的作用在于担保合同成立，让违约方付出一定违约成本，定金与违约金不能同时适用。“如果页面上写的是‘定金’，那么消费者就要想好了再付钱，一旦请求取消交易，这笔钱是要不回来的。”

　　目前，南湖区消保委已经注意到网购平台上“定金”与“订金”的用语问题。“但不管是‘定金’还是‘订金’，商家与平台都不能设置一些对消费者不公平、不合理的规定。”该负责人说。

　　消保委提醒：

　　网购要注意这些问题

　　在南湖区，在册的电商超过2600家，仅南湖新区就有300多家电商企业。今年，南湖区市场监管局结合以往“双十一”期间商品质量、消费纠纷、权益保障等网购问题，对全区网络市场进行了定向监测。此次监测通过定行业、定商品、定时段，从天猫、淘宝、阿里巴等第三方平台及企业网站选取了收藏或关注数较多、日均访问量较大、近三年内交易较频繁的活跃网店和网站进行重点监测，涉及食品、服装鞋帽、家具、医疗器械、宠物用品等行业。

　　近期，南湖区市场监管局及各市场监管分局(所)还陆续约谈了辖内大中型电商，并通过微信群、短信平台、日常巡查走访等多种方式，对电商开展诚信教育，宣传《广告法》、《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规，提醒电商不得隐瞒重要事实，不得发布虚假信息，不得虚标价格。

　　南湖区消保委相关负责人提醒消费者，“双十一”期间要理性看待网络促销，切忌冲动抢购。购物要选择有资质的购物网站，多渠道比较商品信息，不要轻信商家的各种夸大促销宣传，并注意保存好相关购物凭证，以方便自身利益受损时有效维权。

　　同时，该负责人还表示，在微信朋友圈上购物需要谨慎。“朋友圈的购物往往缺乏平台的监管，这些交易仅仅依靠买卖双方的‘诚信’来维系，吃亏的一般都是消费者。”

　　区市场监管局相关负责人表示，“双十一”期间，他们将畅通消费投诉、举报渠道，规范投诉受理工作，确保件件有回应、事事有交代，严厉打击消费欺诈等违法违规行为，及时高效地为“双十一”消费保驾护航。