调解上“云”让异地调解不再难

　　随着“互联网+”的不断深入，乘车付费、吃饭买单、逛街购物等涉及生活的方方面面都可以“在线”完成。近期，作为基层社会稳定的第一道防线，凤桥镇人民调解工作开启“在线”模式，推广“在线矛盾纠纷多元化解平台”(ODR平台)运用走在全区前列，目前已有三起由当事人主动发起的线上纠纷调解申请，均成功调处。

　　调解上“云”给当事人“行方便”

　　近日，凤桥新居民贾某就婚生女抚养权变更问题来凤桥镇人民调解委员会提出调解申请。他和前妻陆某于2012年离婚，离婚时两名婚生女分别由双方各自抚养。现为了方便小孩读书，当事人贾某要求把前妻陆某监护的小孩抚养权变更到自己名下。

　　调委会“老娘舅”接到当事人贾某的调解申请后，向贾某说明了人民调解必须建立在双方自愿调解的基础上才可以进行。贾某表示此次来主要是想预约一下调解时间，前妻陆某虽然愿意调解，但她现居住在上海，当天没办法到场。

　　“老娘舅”了解情况后，觉得当事人双方现在居住在两地，来回奔波不容易，建议他们“在线调解”，并向贾某介绍了ODR平台。了解平台功能和操作后，贾某与前妻陆某进行了电话沟通，双方均表示愿意利用平台进行在线调解。

　　在“老娘舅”的指导下，当事人贾某和陆某在平台上注册了账号，贾某提交了调解申请。调委会管理员及时受理了这起调解申请，将该件分配给了调委会“老娘舅”。随后，“老娘舅”在线预约了视频调解，“老娘舅”、贾某和陆某三方通过视频通话，开展调解。经过两次视频调解，当事人双方就婚生女的抚养权和抚养费问题达成了协议。

　　以人为本

　　助力基层调解“最多跑一次”

　　据了解，ODR平台是中央综治委赋予浙江的创新项目试点。今年7月，这一平台在南湖区各镇、街道开始推广使用，凤桥镇积极响应、走在前列。

　　凤桥司法所相关负责人介绍，ODR平台依托互联网技术、人工智能和大数据架构，具有“在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼”五大功能。“它不仅将线下的纠纷解决模式搬到线上，还从法律咨询、评估，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，最大程度先行化解纠纷，减少进入诉讼程序的案件。”

　　此外，在线调解在一定程度上解决了当事人异地来回奔波或因工作关系抽不出身等苦恼，站在“以为人本”角度为民办实事，助力基层调解“最多跑一次”改革。