解决突发事件和群众投诉问题“马上办”

　　“快来看看吧，我家附近一家小作坊正在违规生产，我担心这会对环境带来不良影响！”“好，我们马上来查明情况。”……周末，原本是放假时间，可区环境监察大队大队长赵明祥和他的同事们并没有“闲着”，在当日的值勤巡逻中，赵明祥一接到群众打来的投诉电话，就立即与他的同事们赶往现场。

　　“马上关停机器设备，务必在规定时间内进行拆除！”仅仅过了半小时，赵明祥一行人便赶到了现场，在经过一番仔细查看后，发现该小作坊从事废旧电动车塑料粉碎工作，这不仅造成噪声污染，而且材料废物也给周边环境造成了一定的影响，对此，赵明祥当即责令该小作坊负责人做好相关整改工作，拆除相关机器设备，并要求其进行认真反思，接下来将接受环保复查。

　　不仅如此，当日，区环保局还有多名工作人员像赵明祥一样，纷纷舍弃休息时间，忙碌在工作岗位上，他们分白天、晚上两组，从早上八点半至晚上十点坐班值班，开展信访调查处理，并对相关企业开展巡查。“为及时、高效地应对各类突发环境事件和受理群众电话投诉，严厉打击违法排污行为，近来，我们制定出台《信访值班制度》，旨在建立信访与舆情快速反应处置机制，面对突发环境案件时，争取做到第一时间回应群众诉求，第一时间现场处置，第一时间答复处理情况。”区环保局相关负责人表示。

　　据介绍，区环保局打破以往用手机住家值班惯例，安排全局干部职工，从今年五一假期开始，实行坐班值班制度，每班安排三至四人，工作日从下午五点至晚上十点；双休、节假日从早上八点半至晚上十点，轮到值班的人员不得擅自离岗，接到投诉电话，迅速出动，对所反映的事件深入调查并按规定作出处置。此外，除了参与信访调查处理外，值班人员还要对问题企业进行巡查。

　　南湖区企业众多，全区环保工作重点、难点不少，需要严把“环保关”。据该负责人介绍，为了持续保持环保执法监管高压态势，区环保局还采用了“白天”+“夜晚”双重执法模式，以集中办理和现场核查相结合方式，精准发力，切实提高了工作效率，以推动环境监察工作有效开展。

　　此外，为了更好地做好夜间信访调查处理工作，区环保局执法人员还专门对全局干部职工进行专题培训，并在每辆执法车上准备好了值班所需要的工具与资料。