消费维权也跑上“高速”

　　日前，南湖区市场监管局嘉兴科技城分局开展了“勇哥来维权”系列主题活动，将“勇哥来维权”这一党员维权服务品牌宣传到了千家万户，分别开展了“进企业、进商场、进市场、进校园、进服务区”等活动。

　　前不久，南湖区市场监管局嘉兴科技城分局走进闻泰通讯股份有限公司，开展了一场以“品质消费美好生活”为主题的普法宣传活动。在活动现场，南湖区市场监管局嘉兴科技城分局的工作人员对做好保护广大消费者合法权益工作的重要意义进行了阐释，并以案说法、以物释义，深入浅出地向企业干部职工讲解了新消法所赋予消费者的权利、经营者提供商品和服务应履行的法定义务。现场共发放各类消费维权资料上千余份，也为2018年度3·15系列活动拉开正式帷幕。

　　南湖区市场监管局嘉兴科技城分局相关负责人告诉记者：“我们在‘3·15国际消费者权益日’来临之际，紧扣今年‘品质消费美好生活’的主题，创设‘勇哥来维权’党员维权服务品牌，更加高效便捷地为群众解决实际困难和问题。”

　　随着人民群众对美好生活的追求向往，对日常的商品和服务消费的需求也越来越高，同时，伴随而来的消费纠纷和矛盾也日益突出。以嘉兴科技城为例，2017年共受理消费者投诉达386件，职业索赔149件，占总数的40%，网络消费纠纷上升趋势较快。

　　据悉，按照一般流程，一旦出现消费投诉，投诉人会拨打12315热线电话，按照程序从市、区两级层层流转，最后流转到属地管辖部门，一圈流转下来，时间上要耗费1至2个工作日，对及时为群众解决消费纠纷带来效率上和调查取证上的时间差问题。

　　“勇哥来维权”品牌是采用“党员+维权”的模式，按照嘉兴科技城分局的老党员卢勇的原型设计推出。从业20年来，身为一名老党员，卢勇一直奋战在市场监管消费维权工作的第一线。据了解，到现在为止，卢勇受理和处置各类消费纠纷投诉千余件，为群众挽回经济损失百万余元，在嘉兴科技城辖区的群众中有着“勇哥”的美称。

　　今后，只要在嘉兴科技城范围内，消费者遇到消费纠纷问题只需直接拨打“勇哥来维权”的维权专线0573-83113081，即可第一时间得到受理，第一时间得到调解，第一时间得到化解，大大缩短了消费纠纷的受理、处置等信息流转的中间流程，减小了消费者的维权时间和维权成本，能够更加高效、快捷地为消费者提供消费维权服务。