春节期间消费投诉再减少

　　“春节过年期间，食品类的消费投诉会比较多一点。但是今年投诉举报的总量就很少。去年春节期间共有27件投诉举报，今年只有10件。”记者日前从南湖区消保委获悉，今年春节期间消费投诉量大大降低，其中有5件是食品类的投诉，占总投诉量的一半。

　　2月14日，沈先生在嘉兴市南湖区城南路588号天天农展会花费48元购买了一箱海南绿橙。但是开箱后，沈先生发现橙子多为黄色外皮，用普通橙子顶替绿橙。因此沈先生认为商家存在欺诈行为，于是便向南湖区消保委投诉了该商家。

　　春节后的第一个工作日，南湖区消保委就联系上了天天农展会城南路店的相关负责人。据商家相关负责人解释，这种情况并不少见，绿橙存放一段时间后颜色就会变黄。经南湖区消保委的调解，沈先生按原价退回了之前购买的一箱海南绿橙。沈先生告诉记者：“没想到除夕投诉的问题，一上班就解决了。”对于南湖区消保委的处理，沈先生感到很满意。

　　据悉，这是春节后上班以来，南湖区消保委处理的第一例消费纠纷。同时，南湖区消保委相关负责人还告诉记者，这个春节的投诉量不大，但是联系调解还需要一定的时间。

　　现在不少商家会在线上平台推出优惠券和团购优惠，但是春节期间不同的商家优惠情况也有所不同。2月20日，徐先生在旭辉广场3楼金牌鲈鱼吃饭，点了一份湄公鱼、两份猪蹄、一瓶加多宝、四个扇贝及打包盒。徐先生事先得知，在美团上面额100元的券实付只要88元，于是徐先生打算在结账时使用美团优惠支付。徐先生在用餐期间询问服务员后，被告知可以使用美团。但是之后付钱时，工作人员又告知徐先生，春节期间不可以用美团支付。徐先生希望退回除湄公鱼之外的点餐费用。

　　春节前，不少商家都会适当提高收费，有一些餐饮场所还会收取额外的服务费。赵先生就遇到了这样的问题。春节前夕，赵先生在南湖区旭辉广场5楼邹大鲜吃饭，共消费了700多元。在结账时，赵先生被商家告知需要额外收取50元服务费。由于没有提前告知自带酒水需要加收服务费，赵先生认为店家乱收费，便向南湖区消保委进行了投诉。赵先生对记者说：“过年的时候，加收一定服务费我们消费者也是理解的。但是特殊时段的加收费应该在消费前提醒或者醒目的地方有所标识。”

　　南湖区消保委相关负责人告诉记者，不允许商家收取开瓶费已经很多年了，但是服务费的收取还没有相关规定。