关于2017年度南湖区火灾隐患举报投诉评估分析的报告

　　嘉兴市消防支队：

　　为及时分析研判辖区火灾隐患举报投诉情况，提高人民群众生活的安全度和满意度，现对我区火灾隐患举报投诉分析研判如下：

　　一、举报投诉受理 2016年，总共144件

　　2016年12月26日至2017年12月31日，全区火灾隐患举报投诉中心受理火灾隐患举报件239，较上年度上升了65.97%。其中嘉兴市火灾举报投诉中心交办件167,占举报总数的69.87%；市长电话交办63件,占举报总数的26.36%；大队直接受理9件，占举报总数的3.77%。

　　二、举报投诉分析

　　(一)按举报类别划分：消防通道隐患类109件，占举报总数的45.61%；消防设施隐患类59件，占举报总数的24.69%；行政许可类17件，占举报总数的7.11%；其他类54件，占举报总数的22.59%。

　　(二)按隐患场所划分：商场市场类63件，占举报总数的26.36%；宾馆饭店类41件，占举报总数的17.15%；公共娱乐场所类37件，占举报总数的15.48%；企业仓库类29件，占举报总数的12.13%；住宅出租房类57件，占举报总数的23.84%；其他类12件，占举报总数的5.02%。

　　(三)按举报次数划分：初次举报207件，占举报总数的86.61%；反复举报32件，占举报总数的13.39%。

　　(四)按署名情况划分：署名举报103件，占举报总数的43.10%；匿名举报136件，占举报总数的56.90%。

　　三、查处情况分析

　　全区共查处各类火灾隐患举报239件,占查处总数的100%。查处属实举报84件，占举报总数的35.15%；部分属实举报27件，占举报总数的11.30%；非属实举报103件，占举报总数的43.10%；其他情况举报25件，占举报总数的10.46%。

　　四、评估分析

　　(一)从举报投诉途径看。从受理途径分析，公众举报信息平台受理占了较大比重，需继续加大对火灾隐患举报投诉的宣传力度，拓宽举报途径，进一步提升社会群众对火灾隐患防治工作的关注度和参与度。

　　(二)从举报类别看。消防通道类较多，其次是消防设施和消防行政许可类。因此需加大对公众聚集密集场所未经消防审批擅自营业、公共民用建筑和工业厂房疏散通道安全出口堵塞锁闭、建筑消防设施损坏等违法行为的稽查力度，依法严格查处。

　　(三)从举报场所看。一年来，住宅出租房类隐患举报较去年明显增多，反映出居民日常生活中的消防意识较去年有明显提升。同时，商场、宾馆、公共娱乐场所等场所隐患举报依然突出，易发生人员伤亡的公众聚集场所举报投诉案件数量居多，需继续加大监督执法力度，严格查处火灾隐患和消防安全违法行为，提高工作效率，及时反馈，消除群众心中隐忧。

　　(四)从查处情况看。全年查处不属实的举报占了查处总数的近一半，极大加重了消防大队的工作。建议进一步加大宣传教育力度，适时曝光举报核实的典型案例，增强社会群众正确认识身边火灾隐患的能力

　　五、下一步目标

　　在下阶段的工作中，大队将继续加强消防宣传工作，打击消防违法行为，尤其是对群众来电举报投诉的违法行为，一经查实严惩不贷。始终坚持“以人为本、文明执法”的服务理念，坚持文明执勤、阳光消防、严格执法、热情服务。同时严格执行国家有关消防技术规范，遇到“疑难杂症”，积极主动为企业出谋划策，分析问题、解决问题，以最小的投入和最快的时间对问题进行整改，达到国家相关规范要求，为消防工作的开展排忧解难。

　　嘉兴市公安消防支队南湖区大队

　　2018年1月3日