木德木作：“前店后厂”探索定制家居新模式

　　装修房子，请木工打制家具，很多人觉得款式不行；直接购买成品，不仅价格贵，而且很难挑到十分满意又适合的。如今，这两种方式开始慢慢被定制家居取代，请专业的公司量身打造一套充分满足自己需求的家具已经逐渐成为一种潮流。在嘉兴电子商务产业园6号园，就有这样一家企业，专业从事定制家居，并且实行“前店后厂”的新模式，门店后面就是加工车间，消费者可以现场看到自己的家具是怎样制作出来的。

　　“前店后厂”独特模式

　　2016年12月，木德木作嘉兴(华东)公司开业，为木德木作吹响了进军全国市场的号角。嘉兴店是木德木作第六家工厂店，专注定制整体橱柜、卧室衣柜、书房书柜等。

　　木德木作在全国家居行业首创全屋定制“C2M”工厂店直销模式，这个创始于武汉的家居品牌已有18年历史。如今，木德木作已经将工厂店升级至“第三代”，即以“互联网+”及工业4.0思维来打造透明化工厂，实现“工厂为顾客直接供货”、“客户主导定制服务”两大优势，做到了“透明工厂一手货，橱柜家居看着做”。

　　木德木作走了一条与绝大多数定制家具不同的路。与大规模发展加盟店的模式不同，木德木作一开始只是无数代工厂中的一个，逐渐在工厂里延伸出展厅增加了零售业务，形成了“前店后厂”的独特模式。木德木作从单店到多店，逐渐形成了多店分布式生产销售模式，而这套独特的模式由于更能适应个性化定制的特点，反而成为一种极为创新的商业模式。

　　由于这种独特的模式，省去了中间环节，木德木作拥有很高的性价比，比同品质的产品可以便宜30%至50%，采用高标准的环保材料，色彩、造型等非常丰富，可以满足绝大部分消费者的需求，并且消费者可以到生产线边上看到定制家具的生产过程，对产品更加放心。

　　“邻家式”服务

　　“我们实行‘邻家式’服务，具有快速反应能力。”木德木作嘉兴(华东)公司相关负责人介绍，因为“前店后厂”，生产线就在本地，他们具有本土化服务的优势，客户反映的问题一般可以当天解决。木德木作的团队还定期进行学习、培训，提高专业水平。

　　定制家居涉及的流程很长，和客户交互节点很多，服务体验是重中之重，尤其是在售中、售后，如何快速响应客户的需求，高度依赖企业的本地化服务能力。在木德木作，所有跟消费者直接接触的环节都放在本地，由本地工厂店解决。定制家居需要的设计、测量、生产、送货安装、售后服务全部在工厂店完成。

　　木德木作实现了数字化生产，现在基本可以实现自动生产，工人只需要将订单物料搬运给机器，扫码二维码确认；信息化管理，从前端的设计、销售到后端的生产过程、配送安装，木德木作都有一套完整的信息化监控管理。

　　良好的服务和质量，带给客户更好的体验，从而形成了良好的口碑。如今，木德木作单个门店的客流有40%来自互联网渠道，包括京东、淘宝、微信等多渠道的引流，另有40%多则来自老客户介绍。一年来，木德木作得到了更多嘉兴市民的认可，客户既有市本级的，又有来自各个县(市)的，今后将在县(市)开设服务站。

　　“我们将从嘉兴出发，开拓华东市场。”木德木作嘉兴(华东)公司相关负责人表示，嘉兴电子商务产业园具有良好的发展环境，政府支持力度大、服务到位，周边互联网资源丰富，最近木德木作苏州店刚刚开业，这为2018年的发展开了一个好局。