96345社区服务求助中心假日“不打烊”

　　“你好！这里是96345，请问你需要什么帮助？”“你好，我家的水管坏了，我想请个师傅帮忙给我看下。”……

　　10月7日，当记者来到嘉兴市96345社区服务求助中心接线部时，这里完全没有一点过节的气氛，所有的工作人员都在紧张忙碌着，电话声响此起彼伏。自从双节开始后，可能你已经躺在家中连着看了好几天的电视剧，也可能你已经实践着早已准备好的旅行计划，但是在嘉兴市96345社区服务求助中心却依然有人坚守岗位，为市民提供着各种便民服务。

　　据该中心相关工作人员介绍，在这个国庆和中秋节期间，该中心每天都有6位值班人员，包括晚上8时30分后，依然会安排一名工作人员值班。“别人过节，我们却更忙了，我之前一直在办公室，这是第一次节假日值班，截至到目前已经接了50多个求助电话了。”10月7日下午，值班员王丽告诉记者。

　　据王丽介绍，这几天中心的求助电话量一直保持在700个左右，跟日常工作日的工作量差不多。对于节假日值班，王丽坦言会对自己的节日安排产生一定的影响，但是看到自己的加班成果确实能为市民解难，心里还是有那么一点成就感。

　　“这几天市民的求助电话主要集中在维修管道和家电、打孔、锁具等方面，还有一些市民会咨询出游杭州限号、看潮专车等信息，节日气氛比较浓。我想中心的加班人员也都应该习惯了这种加班节奏，这个双节期间的工作开展也非常顺利。”该中心相关工作人员说。

　　热线电话假日“不打烊”，靠的不仅仅是一位位值班人员，还有一位位在一线提供服务的加盟者。“忙，这几天的工作量可是比平时多了不少。”具有20多年管道维修经验的何武忠说，正常工作日他一天的接单数在7个左右，而这几天最多的一天接了近20个单子，平均下来双节期间每天都有10多个。

　　就在接受记者采访不久前，何武忠刚从文贤苑13幢修好管道回来，这已经是当天何武忠跑的第7家居民了，而整个下午才刚刚开始。“估计下午还有不少活，有得忙。”何武忠给记者分析道，这几天工作量变大，可能是由于一些加盟者请假了，再加上过节期间市民可能相对较空，所以整个管道的维修单子多了不少。

　　虽然工作量变大了，而且还是在节假日，但是何武忠对于每个单子依旧保持了百分之百的专注。“总不能跑上门一次，过了没几天问题又出现了，这可不好。”何武忠说，自从成为96345的加盟者后，他也已经习惯了这种生活节奏，要是哪天真给他一个大长假，说不定自己还不适应，“忙碌惯了，连老婆都说一年就没见我休息几天。”