诊间结算、自助服务、“健康嘉兴”APP……智慧医疗的一系列成果让患者就医更加方便。昨天，记者从嘉兴市第一医院获悉，该院智慧医疗再结“新果”，自助服务的受益人群进一步增加——嘉兴五县(市)医保病人也能和市本级的医保病人一样凭市民卡享受自助刷卡服务了。

　　至此，包括嘉兴市第一医院在内的4家市级医院均已为五县(市)患者开通了自助机服务。从挂号、看病、检查到最后的结算，病人全程自助搞定，无需再反复到人工窗口排队，大大缩短了就诊时间。

　　预约挂号、结算

　　自助机上“一网打尽”

　　“对我们住在县(市)的居民来说，这真的是帮了大忙！”昨天上午9点钟，在嘉兴市第一医院的门诊大厅内，市民潘明军在志愿者的引导下进行自助预约挂号，拿出市民卡不到一分钟就成功了，享受到方便的潘明军发出了这样的感叹。

　　潘明军今年60岁，家住海盐县澉浦镇，起了个大早赶到医院，看了耳鼻咽喉科，记者见到他时他正提着一袋医生为他开好的药品，为下一次复诊进行预约挂号。在打印的凭据上，记者看到，潘明军预约的是2月20日上午，候诊时间是8点21分至8点28分。

　　“老师傅，下次你只要早上8点钟到这里，到这台机器上取个号，就可以直接去就诊了。不会使用的话，可以找我们志愿者帮忙。”听到志愿者的介绍，潘明军直言很方便，因为不会使用网络和电话预约，以前潘明军来看病、复诊都是早上7点钟之前赶到医院。“要起得特别早不说，到了这里还不一定能挂到号，有时候要等四五个小时才能看上病。”

　　上个月，嘉兴市第一医院便民服务再出新招，自助机上所有的功能，五县(市)的病人都可以使用了，包括预约挂号、取号、当日挂号、费用结算(银行卡、支付宝和微信支付)等服务。昨天，来自平湖的俞女士根据语音提示直接通过微信在自助机上进行了结算。“支付宝、微信这些APP我们平时也在使用，既然能够直接通过自助机来用微信结算，肯定不愿意再去排队了。”俞女士说道。

　　覆盖五县(市)两区

　　至少减少两次排队

　　“以前，五县(市)的市民卡在自助机上是不能使用的，患者必须到人工窗口排队。”市第一医院一站式服务中心副护士长宋美红告诉记者，五县(市)的病人经常要因此排长队，“自助机上的功能向他们开放后，现在他们也能够享受便捷的自助服务了。”据悉，该院为五县(市)患者开通自助服务不足两个月，每天使用自助服务的五县(市)患者新增十几人。

　　据粗略统计，人工窗口排队在不超过10个人的情况下至少需要排10分钟，而高峰期排一次队要等待15至20分钟，一次看病挂号、缴费至少需要排两次队，如果检查的话则需要反复排队。

　　而在自助机上，挂号仅需20秒就能够完成，缴费也能在1分钟内完成。如今，所有病人均可以使用自助机，对于没有就诊卡和市民卡的患者，只要有身份证就可以在自助机上通过自助发卡功能来使用自助服务。

　　自助服务机的分流效果十分明显。记者观察了一下，在9个挂号缴费窗口和1个充值退费窗口前，排队均不超过5个人。“接下来，医院将从1楼开始试着关掉一个人工窗口，通过增加自助设备、增加志愿人员等方式，引导市民使用自助服务。”宋美红说。

　　据了解，目前嘉兴市第一医院共有56台自助机，其中门诊自助机32台，覆盖每个楼层。“仍在排队的一部分是外地患者，还有一部分是本地老年患者。他们不太会使用智能工具，对智能工具的信任度也不高。”宋美红表示，现在使用自助服务的人群仍以中青年为主。

　　362台自助服务机投入使用

　　智慧医疗提高就医满意度

　　惠及五县(市)的老百姓，智慧医疗服务范围再延伸。记者从嘉兴市卫计委了解到，目前嘉兴市第一医院、嘉兴市第二医院、嘉兴市中医医院、嘉兴市妇保院4家市级医院的自助机挂号、预约、缴费等功能均覆盖了五县(市)两区的医保病人。

　　去年，我市各大医院响应市政府的十大民生工程，全面启用自助设备，实现就医“一条龙”全程自助，配合应用网上预约、“健康嘉兴”APP预约、电话预约、自助机挂号等渠道，成功探索出一条创新多元的自助之路，满足不同时段、不同方式、不同人群的就诊需求。截至目前，嘉兴市第一医院、嘉兴市第二医院、嘉兴市中医医院、嘉兴市妇保院、浙江省荣军医院、浙江武警总队嘉兴医院6家医院共有362台自助服务机投入使用，其中门诊自助机212台、住院自助机150台。

　　未来，在解决看病繁，缓解挂号、候诊、拿药时间长以及看病、检查时间短的难题上，我市将通过“健康嘉兴”掌上健康应用、“零排队”就诊流程、“一条龙”自助服务，充分利用信息技术，以病人为中心，不断优化就医流程，改善居民的就医体验，提高居民就医满意度。