国庆长假，出行人流急剧上升，各景区开始热闹起来。如何疏解景区压力，让游客游得舒心、安全？记者了解到，国家旅游局已采取措施积极应对，并将在10月9日集中曝光一批违规旅行社、黑导游和不文明行为。

　　拥堵

　　长假两日多地现“人从众”

　　记者昨天从北京市交通委获悉，国庆假期第一天0点至16点,全市高速公路交通量约为158.33万，比前一日增长约19.42%，同比增长约14.86%。其中进京约67.46万，出京约90.87万。当天早上6点，京承、京藏、京港澳、大广及京哈五大高速出现长距离拥堵。“没想到这么早高速就开始堵了，我们一家人起了个大早还是没躲过拥堵。”准备到怀柔游玩的刘先生一家，不到6点就从东直门出发，到达京承高速收费站是6点40分，正赶上堵车。北京交警表示，预计今年高速路免通期间，全市高速路的日均车流量能达到230万辆，返京的日均车流量能达到250万辆，较去年相比，有10%左右的上升。

　　昨天下午1点10分，贵州省铜仁市旅游局官方微博发布消息，称铜仁梵净山西线景区(印江方向)目前已暂停当天的售票，请各位游客朋友选择该市其他景区游玩，错开高峰期出行。梵净山景区工作人员证实，景区最高限售8000张票已全部售完，梵净山景区东西线均已暂停售票，“游客只能明早再来了”。与此同时，多位游客在网络上反映，进入梵净山景区的速度缓慢。游客田女士称，她于早上7点多来到梵净山景区，一直到下午1点多仍没有进入景区。田女士称，她看到一名游客躺在地上，救护车已来到现场。

　　同样，成都熊猫基地门口排起长队，有游客称熊猫基地已变人类基地。昨天，前去成都大熊猫繁育研究基地的游客络绎不绝，大家为了一睹大熊猫的风采，头顶烈日，在景区门口排起了长队。而距离熊猫基地2公里以外的路边已停满了私家车。有游客笑称，熊猫基地已经变成人类基地了。搞笑的是，当你在外面排队排得热火朝天的时候，熊猫却在发呆、卖萌，悠闲地啃着竹子。

　　应对

　　对重点景区动态监控

　　“您好，这里是扬州市瘦西湖景区，我是景区管委会主任汤卫华，截至目前，景区游客量接近1万人次，未接到旅游安全事故报告……”昨天上午，记者在国家旅游局10月1日启用的国家旅游产业运行监测与应急指挥平台看到，这一平台可呈现国内各大景区监控画面和游客流量信息，实现了对国内重点景区的动态监控。

　　国家旅游产业运行监测与应急指挥平台于8月1日起上线试运行，已陆续对接了国家旅游局假日旅游统计系统、旅游厕所管理系统、导游管理系统、旅行社管理系统、饭店统计管理系统等5个系统，实现了与四川、天津、宁夏、福建、重庆、广东、安徽等17个省(区、市)产业数据、景区视频监控等内容对接。通过平台，国家旅游局可实时掌握重点景区假日期间人流密度，指导景区高峰期分流工作，及时开展应急救援。

　　“针对往年长假期间重点旅游景区游客爆满、安全保障压力加大的特点，今年我们特别要求各地景区要认真实施门票预约制度，制定游客流量管控措施和制定高峰期游客分流应急预案，完善安全防护设施，全力做好高峰时段旅游服务。”国家旅游局规划财务司相关负责人介绍。

　　多措并举缓解景区压力

　　针对今年国庆长假期间旅游经济运行将呈现需求旺盛、热点频现的特征，国家旅游局于节前两次下发通知，要求各地严防各类重特大旅游安全事故的发生。同时在节日期间派出多个工作组，重点检查旅游安全和旅游市场秩序。

　　为缓解景区压力，各级旅游部门积极增加产品供给，大力开发针对不同消费群体的观光、度假、休闲旅游产品，做好自驾游、健身游、购物游等个性化旅游活动的引导工作，推动房车、邮轮、游艇等旅游消费，千方百计满足人民群众假日旅游需求。此外，一些地方还积极引导旅游企业开展多种惠民服务，丰富旅游市场，便利广大游客。全国不少地方设立景区“免费开放日”、“节假日打折”等活动。

　　为保障中国游客在国外旅游安全便利，国家旅游局有关负责人节前要求19个驻外旅游办事处，密切关注当地旅游市场情况和旅游安全形势，主动了解当地接待社中国游客到访情况，及时收集并反馈国外媒体对中国游客赴国外旅游的市场信息，提前制定突发事件应急处理预案。

　　旅游投诉平台监控市场秩序

　　“您好，这里是12301全国旅游投诉平台……”10月1日，记者在国家旅游产业运行监测与应急指挥平台看到，12301全国旅游投诉平台现场的工作人员正在接听全国游客的咨询和投诉。据统计，从9月30日下午5点到1日上午，12301旅游投诉平台共接到咨询和投诉电话856个。其中投诉44个，反映的问题主要集中在交通、游览服务、旅游厕所等方面。

　　据国家旅游局有关负责人介绍，按照全域旅游的要求，为了全面受理、第一时间解决游客的投诉，国家旅游局整合了电话、网络、信函、微信等8种投诉方式，统一到12301全国旅游投诉平台，并于9月25日正式上线运行。通过这个平台，各级旅游质监执法人员能第一时间看到投诉并及时做出处理。“从9月25日12301全国旅游投诉服务平台上线以来，只要有投诉进来，我们会第一时间将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，游客可实时查询投诉处理的进度。”12301全国旅游投诉平台有关负责人介绍。

　　据悉，10月9日，国家旅游局将根据节日期间运行情况结合暗访和督查情况，对不文明游客、“丑陋”导游和违规旅行社及其他旅游企业予以曝光，并对问题突出的地区进行通报，对问题严重的地区将予以约谈及问责。