“没想到现在发票发售和代开业务办理的窗口分开了，而且还增加了办理窗口的数量，这可给我们这些纳税人提供了不少的方便。”昨天，来自南湖区一企业从事会计工作的赵先生高兴地说，以前办理发票代开业务，在人多的时候最起码要等15分钟，现在窗口多了，刚在取号机上拿好号就轮到了。

　　为了合理调整窗口功能，提升办税服务效率，优化服务流程，适应因金税三期及“营改增”全面扩围后带来的窗口服务压力，日前，南湖区国税局出台了《金税三期工程优化版双轨试点运行工作实施方案》(以下简称《方案》)，不仅对该局办税服务大厅的窗口进行了重新规划设置，而且还抽调了更多人员进一步加强了办税窗口的服务力量。

　　“这次办税窗口的扩容，一方面是为了提升服务质量，另一方面主要还是为了应对金税三期工程系统上线后窗口可能面临的压力。”该局相关负责人介绍，金税三期上线前，有12天左右的时间用于新老系统切换。由于系统切换暂停了部分涉税业务的办理，金税三期系统上线初期，办税服务大厅的业务量和纳税人等候时间可能会有所增加，甚至出现办税拥堵的现象。

　　“为此，我们将办税窗口由原先的5个增长为8个，并对窗口的发票代开和发售业务进行了划分，其中5个窗口以发票代开为主，3个窗口以发票发售为主，这进一步为纳税人提供了便捷，缩短了纳税人在办税大厅等候的时间。”该负责人介绍，如原先纳税人来办理发票代开业务需要等待的平均时间为15至20分钟，如今只需要10分钟左右。

　　同时，该局为办税服务大厅窗口增派了22名操作人员，由各部门抽调的业务员骨干10名与今年新招录的12名公务员组成。根据《方案》，本次双轨试运行采取轮班集中办公形式，即一个窗口配备至少A、B两名工作人员，分别负责办税厅窗口操作和后台金三同步，确保窗口发生的全业务种类在金三系统完成全部测试。

　　“金税三期工程上线后将大大简化纳税人的办税手续，不过新系统也对国税操作人员提出了更高的要求。因此我们早谋划、早布局，通过双轨试运行的方式，让更多工作人员提前摸清新系统的‘家底’。”该负责人说，该局还将通过举办专题培训班，提升纳税服务和税源管理人员的业务技能，在提升前台纳税服务质量的同时，从源头上确保后台数据的准确性、真实性和完整性。