奥斯特洛夫斯基在《钢铁是怎样炼成的》一书中写道：“人的一生可能燃烧，也可能腐朽。我不能腐朽，我渴望燃烧起来。”燃烧起来，让生命之光燃烧起来！我们的身边就有这样一位让生命之光燃烧起来的人，他就是嘉兴“96345”党支部党员家电维修服务者陆少忠——南湖区道德模范。

　　陆少忠师傅，1米62的个头，55公斤体重，乍看上去貌不惊人，单薄、瘦小的几乎有点“弱不禁风”，然而就是这么一位不起眼的师傅，却受到嘉兴市民的青睐，在嘉兴市民中享有良好的服务口碑，他究竟有着什么样的魅力吸引着嘉兴市民呢？

　　诚信服务赢得顾客信赖

　　一位社会学家曾经就“为什么我会成功？”在一千位成功人士中做过调查，结果出乎人们的想象，没有一个人认为他们的成功是因为自身有才华。他们中绝大多数认为：成功的秘诀在于“诚信”。其中一位只有小学文化的企业家说：“高深的理论我不懂。我只知道，诚心诚意对待我的每一位客户，诚信诚意地对待所有与我合作的人。”这句话也正是陆师傅想说的。

　　2003年，嘉兴市96345社区服务求助中心成立之初，陆师傅创办的“少中家电”由于诚信服务的良好口碑而成为“96345”第一批加盟企业。八年多来，他累计接受96345热线推荐服务10000多件次，据中心质量跟踪回访显示，求助者对他的服务相当满意，投诉率为零。这样的回访结果是如何做到的呢？

　　市民的来信为我们作出了解答：年逾八十的市民吴先生来信感谢陆师傅“冒着37度的高温，不喝一口水，免费为其修好电视机”；文秀里八旬周老来信是这样叙说的，“我长期养成听新闻的习惯，一天也离不开收音机，听收音机的时间超过看电视，收音机坏了没地方修只好买新的。看到家里一堆坏收音机无可奈何，很烦恼！我咨询‘96345’得知‘少中家电’可以修。于是我拿了五个坏收音机(一大堆)，抱着试试看的心情来到‘少中家电维修店’，受到店主陆少忠的热情接待。隔了一天接到店主‘收音机修好了’的电话，我高兴地来到修理店，店主陆少忠把收音机一个一个地开机试给我听，这种认真负责的态度让我很感动。问多少钱？陆少忠说出的费用很低、很低，低得使我以为听错了(一元一个共五元)，我一定要加倍付款，店主硬不肯收。这种为人民服务、为老人服务的精神，使我感动的久久不能平静……”

　　诚信无形，却可以经天纬地；诚信无色，却可以耀人眼目；诚信无味，却可以在上下五千年、纵横海内外散发出醇厚的芬芳。陆师傅年复一年、日复一日用他那无形、无色、无味的诚信服务，渐渐赢得了顾客的信任，拥有了越来越多的回头客。

　　技术精湛逐渐树立品牌

　　陆师傅从事家电维修行业已有20多年了，因为他有着这样的信念：“世上三百六十行，行行都得有人干，既然干了这一行，就要对这一行负起责任。技术上没有最好，学习上没有终点。”因此，他对于工作有着一股夏天般的火热激情。他总说，兴趣是最好的老师，遇上“疑难杂症”总喜欢把它研究透。每每遇到技术难题时，他总是通过看书、上网、同行交流直到搞明白为止，从而使自己的技能不断提升，使自己的技术更加精益求精。有一次，他在市民家中碰到了维修难题，故障始终难以排除，回到家中，他不断地反复琢磨，又向其他同行探讨,最后找出了问题所在，第二天他又主动去市民家中为其排除了故障，市民非常感动。

　　态度和蔼拉近供求距离

　　陆少忠平时为人忠厚低调，态度和蔼友善，乐于助人，对于市民上门拿来要求维修的活，小到修个热得快、电水壶也总是一丝不苟，热情服务。他每天为市民提供上门维修服务而穿梭在嘉兴的大街小巷，虽然“96345”实行的是就近派单，但对于点名要陆少忠上门维修的市民也很多，所以有时尽管路远一点，但他总是及时赶去，为求助者排忧解难，他随身备着一本子，上面记录着每天要上门服务对象的地址和电话等。

　　加盟“96345”平台八年多来，有多少个节假日，他是在维修工作中度过的，他数不清；八年多来，不分白天黑夜，随叫随到地服务了多少户居民，他说不清；八年多来，他修好了多少家电，他记不清。而他数得清的是多年来累计病假了几天；他说得清的是各种型号的电视机里的线路布置。陆少忠每天的工作日程总是排得很紧，一年365天他从来都是风雨无阻，连春节里都随时接受“96345”热线的推荐服务……。

　　热心公益关爱弱势群体

　　繁忙的工作之外，陆少忠思想上也积极要求上进，2008年7月，他主动向“96345”党支部递交了入党申请书。成为一名入党积极分子后，他服务中更加规范、诚信，定期向党支部汇报个人思想工作情况。经过他自己的不懈努力，2010年7月他光荣地加入了党组织。他在党员承诺书上承诺：“作为一个党员对社会回报，对自己助人为乐精神的推广。我决定：一年中对孤寡老人、困难家庭等需要帮助的家庭，免费服务不低于30次。同时积极各类公益活动及义务劳动”。他是这样说的，也是这样做的。

　　他经常帮助关爱老人，主动免费修理赢得良好口碑，清河85岁空巢老人张惠英特意来信表扬他免费上门维修电热水壶，因为一般小件家电都是由市民拿到维修部去修理的，考虑到老人行动不便，陆少忠不怕麻烦，亲自上门服务。“96345”成立至今八年多的时间，每一次的便民服务活动中总能看到陆少忠忙碌的身影。他经常放弃赚钱的机会，积极参加“96345”志愿服务进社区、进军营、进农村等活动，跟随“96345”志愿者服务队伍为群众提供免费服务，甚至还有市民在享受免费服务后再回头找他，他也只是象征性收取零件费。在服务过程中，时常因求助者急等修理而误了吃饭、休息。问他为何如此热衷公益活动？他回答：“生命中最大的奖励并不是财富的积累，而是奉献带来精神上的满足！只有奉献才能撑起自己事业的蓝天。我感恩生活，因为生活磨砺着我；我感谢大家，因为大家鼓励着我；我感激工作，因为工作充实着我；我自豪，因为我在平凡的工作中没有辱没自己的使命。”

　　诚信服务、技艺精湛、态度和蔼、热心公益、对弱势群体关爱有加，这就是他的服务魅力。陆少忠，这位普通共产党员，他没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹，有的只是无私无畏、默默奉献。在鲜红的党旗下，他履行着共产党员神圣的义务和职责，从我做起，塑造着新时期家电维修人的光辉形象。他只是这个城市志愿服务队伍中的一个缩影，以他朴实的语言，真诚的服务，无私的奉献深深打动着他服务过的每个人，在“96345”这支加盟者服务队伍中，陆少忠用自己的聪明才智为市民的求助而奔忙着,为构建和谐社区而奉献着自己的一份力量。

　　加盟“96345”平台以来，他年均参加志愿服务超过500小时，心血、汗水、辛劳和热忱，为他换来了一系列的荣誉：被嘉兴广电总台新闻频率评为“走进社区”大型公益活动爱心使者；被中国家庭服务业协会评为“全国优秀家庭服务员”；获得“浙江省诚信工商户”，嘉兴市“优秀志愿者”，南湖区服务明星、“十大青年标兵”、“十年感动嘉兴十大人物”、“首届道德模范助人为乐奖”等众多荣誉。那一张张奖状是他辛勤工作的结晶，那一本本证书是他创新求实的写照！这就是陆少忠——安于平凡、耐得住寂寞，而又积极进取、乐于奉献。陆少忠是平凡的，但谁又能否认，那样一份无私、一份奉献同样也是是一道亮丽而夺目的风景呢？面对荣誉，他总是平静地说：“这些荣誉都是老百姓给我的，我将以更优更好的服务回报社会，帮助有需要的人。”