这是嘉兴改善发展软环境、提升城市综合竞争力的创新之举。嘉兴市委常委、纪委书记冯志礼说，嘉兴推进软环境建设，一年多来仅市本级100个软环境观测点就交办、解决了53个热点、难点问题。在前不久出炉的嘉兴市软环境建设调查中，82.5%的被调查者对软环境表示满意。

    浙江胜代机械有限公司管理部部长路宏云是软环境观测员。前不久，他反映公司业务繁忙，200多名员工脱产参加特种设备持证上岗培训有困难。嘉兴市质监局了解情况后，马上派人上门培训。

    嘉兴软环境观测点设在企业、乡镇（街道）、居民小区和农村，637位观测员由责任心强的企业负责人、乡镇干部和老党员组成，每月收集包括社会治安、政策环境、市场环境、产业环境等七方面问题。嘉兴市纪委汇总后进行交办，要求有关部门原则上10天内反馈，并对存在的问题及时落实整改，否则问责查处。

    软环境观测点及时、有效地反映政府在服务企业、服务民生中存在的问题。搭车收费、培训收费偏高等是企业反映比较多的内容。为此，嘉兴市相关部门作出反应：市工商局对工商系统的收费行为进行全面清理，尤其针对企业反映工商部门年检时收取会费问题，采取积极措施整改，杜绝强制收取会费。市质监部门在减免压力容器年检费的同时，推出减负措施……据不完全统计，嘉兴市去年共取消、暂停、降低行政事业性收费2.4亿元，切实减轻了企业负担。

    百姓反映的利益诉求也很快有了回应。南湖区南杨社区是个老社区，许多小巷缺少路灯，居民夜间行路不安全。社区软环境观测员陈传明向有关部门反映情况后，南湖电力分局马上派人解决了10条小巷的亮灯问题。砖桥弄的李阿姨高兴地说，路灯亮了，晚上锻炼回家心不慌了。