“签了这份协议，我们以后可就是‘亲家’了，在工作中有什么能相互帮忙的，都要鼎力支持呀！”11月23日下午，南湖供电分局“红船服务队”与嘉兴市96345民生服务热线正式签署联动协议，电力红船服务又增添了新内容。今后，市民家中遇到电力故障后抢修将更加及时、方便，只需要拨打95598或者96345其中一个热线就可以搞定。

　　免去居民二次求助

　　以往，“红船服务队”在抢修过程中总遇到这样的尴尬：接到抢修电话到实地一看，原来是表后电力故障，而按照有关规定这不属于电力部门职责范围，只好让居民再拨96345民生服务热线寻求帮助。而96345民生服务热线的一些电力抢修加盟单位也时常会遇到类似的困惑：接到用户的抢修电话来到现场后，发现很多电力故障无法一下子查找到原因，在维修过程中往往需要较长的时间才能对症下药，延长了抢修时间，而且有些故障必须由电力部门来解决。

　　今年，在南湖区品牌建设交流会上，“红船服务队”与96345民生服务热线“相遇”了，在多次接洽之后双方决定合作联动。双方将以志愿者服务为平台，为孤寡老人、残疾人、特困家庭发放“红船爱心服务卡”，共同开展公益活动、文明创建等相关活动，在力所能及的前提下，发挥联动单位资源优势，做到资源共享，促进共同发展。“红船服务队”还将通过96345民生服务热线联动等途径，积极听取客户意见、建议和服务需求，妥善解决广大居民的表后线维护这一热点、难点问题，让居民实现“一次求助就解决问题”的愿望。而96345民生服务热线则可以依托南湖供电分局丰富的电力知识，由电力人员为热线加盟服务者提供电力技能业务知识培训，提高服务者的业务水平。

　　南湖供电分局有关负责人介绍，实施联动合作后，双方可以根据故障点的位置，直接把抢修工单派给“红船服务队”或96345加盟企业、个体工商户，各自负责抢修或者上门维修，免去居民的第二次求助。

　　着力打造“光明驿站”

　　南湖供电分局“红船服务队”经过两年多的运作，已成为具有一定影响力的服务品牌。今年嘉兴电力局决定在全市范围内全面深化“红船”服务品牌建设，“红船服务队”成了整个嘉兴电力系统统一的服务品牌。

　　南湖供电分局决定在已有的基础上，着力打造“光明驿站”，努力使电力“红船”服务水平再上新台阶。他们通过建立志愿服务体系、营销服务体系、抢修服务体系这“三大体系”，开展“四项走进”活动，提供“四心”服务，让服务范围遍及南湖区城乡，改变了单一的抢修服务模式，为“红船”服务品牌不断发展注入了新动力。

　　今后，南湖供电分局将不断拓展“红船”服务的内涵和外延，提升服务品牌形象。分局计划通过与其他品牌建设单位进行合作、联动，学习借鉴其他部门的品牌建设经验，发挥双方资源优势，促进共同发展。与96345民生服务热线联动就是其推进“红船”品牌服务建设的一大举措。

　　此外，南湖供电分局还将继续开展“走进企业”、“走进农村”、“走进社区”、“走进爱心领域”等活动，形成“用心服务”、“倾心服务”、“贴心服务”、“爱心服务”的服务理念，进一步推进“社区驿站”、“园区驿站”和“光明驿站”的共建；开展南湖“红船服务队”“流动服务”，设立流动服务车，成立“流动服务”小组，建立“流动服务”机制，努力满足广大居民日益提高的供电服务需求。