两年前，嘉兴电力局南湖供电分局成立了“红船服务队”；两年来，作为南湖供电分局的一面旗帜，“红船服务队”已从一支只有10个人的队伍发展成为覆盖全市、上下联动的电力服务网络，成为嘉兴电力系统的共有服务品牌，正把“红船服务”精神传播到全市。

　　故障抢修突出“快优细”

　　2007年10月19日，南湖供电分局在抢修班的基础上成立了“红船服务队”，主要负责南湖区2137户高压电力用户、10万户低压电力用户的抢修任务。为了保证服务质量，南湖供电分局严格筛选了10名以党员为代表的思想素质和业务素质过硬的技术工人作为队员，在抢修过程中突出“快、优、细”，进一步完善了抢修服务。

　　“红船服务队”无疑成了南湖供电分局党员干部发挥作用的堡垒。为了突出党团员的组织纪律优越性，“红船服务队”采用军事化管理，要求每位队员24小时开机，随时待命，使“红船服务队”很快成为一支拉得出、打得响的队伍；为了突出党团员的自我高要求，根据国网公司提出的“市区45分钟到达现场，偏远农村90分钟达到现场”的要求，“红船服务队”主动加压，承诺市区30

　　分钟到达现场，偏远农村45分钟到达现场，凸显了快速抢修的优势；为了突出党员服务社会、无私奉献的精神，“红船服务队”还下设了党员先锋队、团员突击队、青年志愿者队，承担起抢修以外的社会责任，将服务领域延伸到老旧小区、社会弱势群体等方面，至今已提供了815次抢修延伸服务。

　　在成立后的两年里，“红船服务队”共接到4678张抢修工单，平均日处理电力故障14起，故障抢修平均到位时间23分钟，居民满意率100%，客户投诉率为0。

　　建立“红船服务”三大体系

　　从今年4月起，南湖供电分局又在“红船服务队”的基础上，逐渐建立了抢修、营销和志愿服务三大服务体系，改变了单一的抢修服务模式，为“红船服务”品牌注入了新动力。

　　新建立的快速响应抢修体系充分发挥党团员的作用，9支应急抢修分队将抢修服务拓展延伸到了城乡路灯、企业用户和农村低压线路；新建立的营销服务体系让“红船服务”向营销服务拓展延伸，更好地服务地方经济、新农村建设和社区居民百姓；新建立的志愿服务体系则主要针对社会弱势群体，通过发放“红船爱心服务卡”等形式，为他们开启绿色服务通道。

　　两年多来，“红船服务队”得到了社会各界的好评，先后荣获“浙江电网抗冰灾光明行动优秀共产党员先锋队”、“2008年度浙江省政风、行风建设十大新事鼓励奖”和嘉兴市“服务民生满意站所”等荣誉称号，还出色完成了奥运火炬传递等共计50多次重大活动的保供电任务。

　　打造嘉兴电力服务大品牌

　　今年10月20日，“红船服务队”迎来了又一个自己的大日子，在嘉兴电力局第八次党代会上，决定让“红船服务队”走出南湖区，成为整个嘉兴电力系统的服务品牌。

　　为此，嘉兴电力局成立了“红船服务”品牌建设领导小组，负责对“红船服务”品牌建设进行宏观指导、综合协调；成立了“红船服务总队”，对下属的8个县（市、区）局或分局的电力服务队进行整合，设立分队，做到统一车辆、着装、装备和服务标准，按照“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的要求，构建统一的“红船服务”体系，形成规范的“红船服务”制度。

　　整合之后的“红船服务队”将打造“红船服务·光明驿站”、“红船服务·园区驿站”、“红船服务·社区驿站”、“红船服务·爱心驿站”等品牌活动，进一步提升“红船服务”品牌的社会影响力，把“红船精神”拓展到服务社会的各个领域，打造“红船服务”大品牌。