“以红船精神为灯塔，以和谐电力为传承，以尽心服务为宗旨，以速递光明为目标……”南湖供电分局红船服务队成立两年来，以实际行动践行诺言，电力服务不断规范化、人性化、多元化，更好地满足客户的多层次需求，真诚服务居民和企事业单位，努力把“电力·红船”打造成实至名归的“五星级”服务品牌。

　　探索服务新模式

　　南湖供电分局承担着为嘉兴政治、经济、文化中心供电的重任，他们不断提升优质服务和行风建设水平，努力探索新的服务模式，创新服务手段。2007年10月19日，南湖供电分局在线路工区抢修班的基础上成立了嘉兴首支个性化电力抢修服务队——红船服务队。

　　红船服务队严格筛选了一批思想素质和业务素质过硬的技术工人，他们主要承担城区10千伏及以下企业、居民外部用电设施的抢修工作，并逐步将其服务推广到整个南湖区。红船服务队拥有专用标识，统一车辆，统一着装，制定了服务标准，队员的服务热心耐心、周到细致，社会形象和品牌影响力不断提升。据统计，红船服务队成立以来，平均日处理电力故障抢修14起，故障抢修平均到位时间23分钟，居民满意率100%，客户投诉率为0。

　　特色服务惠民生

　　红船服务队在保证抢修服务质量的基础上，充分考虑到了客户需求的多样化，给客户提供多元化的特色服务。为了满足客户的需要，红船服务队从电力部门和10千伏、0.4千伏及以下低压用户原有的产权范围分界点出发，进一步拓展了服务领域：经常协助处理10千伏用户高压令克之后的设备故障，对现场抢修人员不具备抢修能力及条件的故障主动帮助客户协调其他部门抢修。

　　此外，红船服务队还推出了爱心服务，通过各个渠道收集建立社会困难家庭及孤寡老人信息，建立专项档案，发放“红船爱心服务卡”，对他们生活中遇到的用电困难及时上门无偿处理；推出“用电咨询服务”，向用户发放《居民用电指南》手册，指导居民办理咨询、报修等各类用电手续，帮助居民了解电力法律法规、服务标准和安全用电、节约用电常识。

　　勇担责任促和谐

　　红船服务队在做好日常工作的同时，以提升优质服务和行风建设水平为着力点，立足本职，勇担社会责任。2008年春节前后发生冰雪灾害时，南湖供电分局根据嘉兴电力局统一部署，派出了以红船服务队队员为主力的突击队赶赴丽水支援当地抗灾抢险，艰苦奋战八昼夜，圆满完成了电网抢修任务，提前20天给灾区人民送去了光明。在北京奥运会期间，红船服务队积极开展各项“金牌服务迎奥运”活动，严格落实各项奥运保供电措施。

　　如今，南湖供电分局在努力打造“电力·红船”服务品牌系列，逐步把规范化营业窗口、群众满意基层站所、新农村电气化建设、电力社区和园区共建、党员先锋队等一系列活动纳入到“电力·红船”中，更好地促进地方经济发展、服务城乡居民。目前，红船服务队已经拓展为抢修、营销、志愿服务三大体系，建立了5支党员突击队，1支团员突击队和1支青年志愿者队伍。

　　红船服务队积极开展扶助经济薄弱村工作，通过优化供电方案等，尽可能为村里节省电力配套设施建设资金，同时对农村供配电设施进行全面检查，解决低电压问题；“电力红船”开进了嘉兴工业园区、南湖新区，为广大企业提供更及时、更方便、更人性化的服务；开展“三访”工作，主动走访政府和企事业单位，收集反馈信息，关注重大工业投资项目进度，为经济社会发展做好电力服务工作。红船服务队还走进农村，发放便民服务卡，将规范化管理覆盖全部5个农村供电所，并开展了“争创星级供电营业所”活动，进一步推动新农村电气化建设。