信用卡轻轻一划，缴税手续就完成了。8月6日，一名纳税人在南湖地税分局办税服务大厅再次感受到了缴税的便捷。今年5月份开始，南湖地税春风服务队根据纳税人在大厅和银行两头排队的实际情况，在办税服务大厅试点使用POS机划卡缴税，大大减少了纳税人在银行和办税服务大厅两头跑、两头等的现象，缩短了办税时间，提高了办税效率，受到纳税人的欢迎。

　　近几年来，南湖区围绕“提升服务、优化环境”这一主题，在服务民生、服务企业、服务基层等方面成效显著。但是，目前的服务还带有许多“粗放型”特征，被动服务、坐等服务、机械服务、简单服务、错位服务等现象还不同程度存在。南湖区纪委监察局负责人表示，在当前严峻的经济形势面前，基层、企业和群众更需要信心、更需要支持、更需要服务。

　　今年年初，南湖区着手打造机关“服务品牌”。所谓机关“服务品牌”，就是借鉴企业的“产品品牌”理念，以品牌理念和标准来提高行政效能和管理服务水平，提升政府的服务品位。

　　那么题从何而破？“服务品牌”如何打造？南湖区纪委监察局以创建“服务民生满意站所（办事窗口）”为载体，选择了与基层、企业、民生关系密切的12个单位作为“服务品牌”建设首批试点单位，通过整合资源，组建了工商红盾、药监蓝盾、电力红船等12支服务团队，主动向社会公开服务热线电话、服务宗旨、服务内容、服务措施、服务承诺等，努力探索“抱团式”、“保姆式”等新型服务模式。各服务团队还广泛听取“两代表一委员”和服务对象的意见和建议，找准症结，理清思路，在产业扶持、审批改革、人才培养、个性化服务等21个方面不断深化服务内涵。

　　区环保局环保卫士服务队创新服务模式，以“服务经济、关注民生”为宗旨，为企业排忧解难，走访服务企业600余家次，对辖区内电镀、制革、化工、印染等污染企业的疑难问题提请专家服务团一一“诊断”，开出“药方”。区食品药品监管分局蓝盾服务队应用现代化的信息监管手段，建立了药械数字化监管系统，实现了对药械经营使用单位进、销、存等环节的实时监控，弥补了监管力量薄弱的问题，规范了自身的服务行为。南湖96345民生热线服务队联合政府职能部门，开设了老干部热线、困难党员热线、社区责任医生呼叫热线等，受理市民各类求助，得到了市民的广泛认可……

　　通过走进企业、走访群众、创业帮扶、政策服务咨询、现场办公、流动办证、民生热线、结对帮扶等一系列服务活动，12支服务团队送政策、送技术、送服务、送温暖、送信心，发挥了“服务品牌”建设的引领作用。截至7月底，12支服务团队共出动服务28469人次，为企业解决实际问题4087个，为基层单位解决实际问题106个，为群众解决实际问题6847个。在“服务品牌”建设过程中，南湖区各镇、街道和部门通过细化服务措施，延伸服务平台，努力为基层群众提供方便快捷、优质高效的服务，并推出了承诺服务、一站式服务、提速服务、限时服务等一系列措施，对上门办事的企业和群众做到急事急办、特事特办、预约加班。许多部门和基层站所主动将服务平台延伸到群众身边，变群众上门为干部登门，变坐等服务为上门服务，极大地方便了群众。