近日，南湖区探索建立医疗卫生单位主要负责人接访制度，通过院（站）长、主任每周定期接访，及时听取群众意见建议，化解医患矛盾。

    各医疗卫生单位主要负责人每周安排半天作为接访日，听取患者、患者家属和其他群众对医院工作的意见建议，接受群众监督，同时协调解决来访者提出的投诉。除接访日外，设病房的单位还每天安排一名医院领导班子成员全天候行政值班，及时处理医患纠纷。接访中，不能当场答复的一般问题10个工作日内反馈，疑难复杂问题在20个工作日内答复，一时不能解决的，也需做好解释工作。这一 制度还将“上墙”公开，包括接访日程安排、行政值班安排、接待人信息等，便于群众候访和专访。同时，对来访事项、意见建议和处理情况等进行记载，定期上报区人口计生与卫生局或报区备案，做好情况分析。  

    据悉，该项制度已在余新中心医院、建设街道卫生院试点，目前已帮助解决实际问题5件，近期将在全区推广。